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发表于 2010-8-20 01:57:45
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一.总客数
由总客数联想到:总客数低-业绩差;指定客低-技术探讨;流动客低-宣传不到位。
1.设计师的技术需要提升。
2.指定客多流动客少,需要做电话回访预约。
二.现金业绩
1.劳动业绩的比例;2.卡金所占的比例;3.价格定位策略;4.店长的指挥配合,协调,调度.
三.劳动业绩
劳动业绩低:1.项目低;2.大卡是否设的太多;3.现金业绩低:说明以前卖卡多,现在续卡少。
四.办卡业绩
统计店里目前有多少顾客的资料,这些人当中有多少办理了会员卡的。又有多少卡里资金不足,没有充值的。发个短信,告诉他们,办卡可以享受许多优惠,告诉他们,卡内资金不足了,要赶快充值哟。
五.不指定客业绩
占总业绩的比例,了解服务时技术品质是否到位,对不指定客多做回访,过生日,过假时发一些祝福短信,让他们知道店里是想着他们的。
六.洗吹客数
看占总客数的多少,护发客的多少,护发少,中工不行。
例:洗变护,先给客人做好服务,洗头+按摩。
您头发有烫染过,对吗?详细了解发质情况,告诉客人专业知识,如:“小姐,您知道吗?染膏中含有一成份,它的作用是打开头发的毛鳞片,这样人工色素因子才能进入头发,同时天然色素因子补带出,随之水分,蛋白质,也会被带出。此时如果没有做任何护理,对头发的损伤会很大的”
七.烫发客数
总客数的比例,女客数。
总客数:看接待了这么多客户,为什么没有烫发?
女客数:女客中一共烫了多少头发?
详细的了解员工的推销技术和服务。
八.女客业绩
了解客单价烫发业绩,烫发客单价,发型师个人;发型师女客指定比例。
1.客单价:看女客业绩占总客业绩的比例。
2.烫发业绩:看发型师个人客单价。
3.烫发客单价:占店劳动业绩的70%以上为标准。
九:指定客数
看:占总客数的比例,项目客的比例,以及发型师接待指定客的比例。
如何提升发型师的指定客:
1.最基本的---技术,服务;
2.给发型师订指定客的目标;
3.几个发型师比赛,指定客多的给予奖励,最差的受罚。
4.给指定客低的发型师特开一个活动,送造型,剪发卡,提升他的能力,优秀的发型师:决定于有多少人找你做头发。
附:一年的店指定客要抓的更紧,有客人不满意要严加处理,新来的发型师一定要从头到尾抓紧。新店先要求发型师指定客上来,其次才是业绩。
只有有了详细的数据,才能真正的了解店里的实际情况,是获利,还是亏损。从而找到原因,解决问题。我有许多朋友现在都在用旺点美容美发软件管理店务,很不错,他们的报表做的非常的详细,每次开晨会的时候,我朋友都会把前一天的业绩报表打印出来,用数据来说明一切。既让员工心服口服,自己也轻松不少。 |
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