收银员培训资料

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　　1、着装规定。收银员着装要求干净、整洁，不能太花太休闲，尽量穿职业装。收银员上班要求化妆，颜色偏重一点。
　　2、卫生规定。收银员应勤洗澡、勤刷牙注意口腔卫生及个人卫生，不得带异味上班，上班前不许吃有刺激味道的食品，葱、蒜、酒等。
　　3、发型规定。收银员发型由各店首席发型师打理，不得私自改变发型。应常洗头，不得带头皮削工作。
　　4、坐姿规定。抬头挺胸，眼睛平视前方，面带微笑。双手自然的放在桌子上。两腿并拢。不允许趴在桌子上。
　　5、站资规定。抬头挺胸，眼睛平视前方，面带微笑，双手自然的放在桌子上，双腿直立。不许一条腿站着，一条腿放在椅子上。不许侧靠在桌子上。
　　6、接听电话规定。接电话时使用公司统一服务用语：“您好，艺人美场，请问您找哪位？”  如果是找别人的请说：“您稍等，我帮您叫一下。”如果要找的人不在时请说：“对不起，XXX他不在公司，您有什么事我可以帮您转告一下。”同时作好记录。
　　7、打电话规定。前台电话不许打私人电话，定货办事：“您好，我是艺人美场X店，我们要几个XXXXXX，麻烦您尽快帮我们送来，谢谢。”
　　8、收钱时用语规定。客人过来买单时应说：“您好，您今天消费XX元。”客人递过钱时应及时数一下说：“收您XXX元，正好，找您XXX元，请收好。”客人离开要说：“您慢走欢迎再来艺人”。
　　9、收银员每日工作流程。 早上首先将自己的着装整发型理好——将工作区打扫干净——将前台产品摆列整齐——和头一天的工作进行交接开始一天的工作——晚上清点今天的帐目，交接现金，收拾好物品——下班。
　　10、备用金规定。自结帐日第二天起起天内必须凭票据到财务处进行报帐、报销，逾期不报。店里买东西支取备用金必须经填支出凭单，经店长签字后方可生效。收银员不得私自动用、挪用备用金，否则按挪用公款处理。
　　11、日常记帐规定。记帐时要仔细、用心，不得记错、记乱，要及时。
　　12、每月对帐规定。每月1-5日协助会计进行总帐、对帐。
　　13、收银员制度。
　　14、其他规定。认真完成上级交给的临时任务。