主管…您是公司的支撑吗

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文章来源：台湾
公司的每ㄧ個職位都是?了方便組織運作，以達到滿足顧客、服務顧客的目的（請參考陳萱齡-再談法人觀念ㄧ文），而主管角色的重要性，就像是這個組織的支撐，串聯了所有的職位（組長、設計師、準師）能夠將每ㄧ個角色功能發揮，主管要支撐整個組織的運作，要如何承上啟下，將是決定組織戰力與合諧的重要關鍵！

    所謂承上啟下，就是承續公司的政策或理念，運用溝通與激勵，啟發同仁產生願意執行的動力，凝聚共識，達到公司賦予主管的經營目標！
   
   在『承上』的部份應先建立在”組織中沒有任何人說了就算的認知”，因為所有的觀念，若是沒有經過溝通，建立共識，將不會有好的成效，比如說五月公司規劃母親節回饋活動，主管在開會的時候，若只是佈達活動，一切都是”公司說…公司說…”同仁的反應一定是 ”唉！又來了！！”當同仁不知道?何要做活動，更不知道對自己有什麼好處，活動還沒有開始，已註定要失敗！

   更危險的是，主管無法成為公司與同仁的溝通橋樑，一次一次的撕裂同仁與公司的信賴感，最後造成更大的信心危機，若是造成這樣的結果，表示主管完全沒有盡到主管應有的職責，讓組織完全失去支撐，乾脆公司（經營者）自己溝通不需要主管，溝通的成效反而更好！

    所以當主管接收到公司的政策，應該先消化吸收，先了解整個來龍去脈，知道?什麼要做這件事情，再從市場角度、公司角度、顧客角度、設計師角度、主管自己的角度，思考整理這件事情對每ㄧ個角色的幫助與好處是什麼？當整理完成會發現，ㄧ件事情竟然可以從以上六種角度都可以找到好處，自然產生對公司推動政策必要性的信念，再用同仁聽的懂的語言與可以接受的方式讓同仁瞭解，當然會得到好的成效！！

    以五月份母親節回饋活動為例：從市場角度可以做市場區隔；從公司角度可以調整體質；從顧客角度可以預算不用增加，享受更好更多的技術與服務；設計師可以教育顧客調整體質，更能創造業績，對主管可以檢視自己輔導經驗的成效，當主管發現活動可以多方得利，就比較會用心思考用什麼語言，什麼方式，讓同仁接受活動的規劃。

   有關『啟下』的部份就是，運用溝通與激勵，啟發同仁產生願意執行的動力，凝聚共識。在溝通部分有兩個結構是一定要把握的原則，就是為什麼要做這件事情，另一個就是這件事情對同仁的幫助是什麼，因為人性是趨近於利，有好處才會產生想執行的動力！

    還是以五月份母親節回饋活動為例：主管除了可以從市場的競爭的分析，設計師顧客的掌握度的分析，讓設計師了解為什麼要做活動外，更可以針對本次活動對設計師有什麼好處，再細分成對10萬以上以及10萬以下設計師，不同的好處在哪，在活動過程針對不同設計師溝通，強化執行的動力！

   主管對組織的成敗，有絕對的影響，建立承上啟下的態度，可以讓主管面對店務的推動，更可以靜下心來多思考，產生較好的成效，內心也會比較踏實，絕對比每天認真做事，但不動腦筋（或是不想動惱筋），更有效率！！