美发店《经典拓客营销管理系统》六法则

喜羊羊

     第一步：进行留客方案设计与留客接待训练，因为很多店都是在没有基本功的情况下就开始拓客的，就算拓客活动再好，你也留不住，所以，拓客就变成了无效，因为拓客只是过程，留客才是我们的目标。
     我们的经验是：1、新客的首张卡设计需要将女性购买决策时的四大心理“从众”、“占便宜”、“贪婪”、“猜忌”都考虑进去；2、留客的工作标准训练，“标准接待礼仪”、“护理标准流程与手法”、“销售的标准话术”考核合格。
        
     第二步：进行商圈拓客体验卡的销售，价格99元以内比较合适，太低占便宜的多，太高没什么人买，销售拓客卡，对于美发师自身素质与心态是个提升的过程，通常在7天都能够销售出大于100张卡；而且，让美发师懂得珍惜自己的顾客，凡经历过我们乔瑞发品咨询公司培训过的美发师，基本上都没有销售拓客卡的恐惧心理，而且非常的敬业。美发店集中卖卡过后，建立一个月末卖卡制度，只要你是当月业绩最差、顾客量最低的美发师，下个月就接受20张的任务，这样一来，美发店每月都会有新客进店的。

        第三步：建立顾客预约制度，将顾客到店率计入店长、美发师绩效工资，按每月会员60%的人数（不是人次）、三个月到店80%进行考核，不达标就处罚，达标进行精神与物质奖励。如果顾客不到店，你有再多的会籍资料也是无效的，而且大量的卡余额无法消耗，变成一直是负债经营，有一天顾客统一退卡店就完了。
      
      第四步：顾客防流失系统的运用，每个美发店都会有这样、那样的原因让一些顾客流失掉，我们是无法阻止的，但是我们可以减少因我们自身原因造成的顾客流失，三个月进行一次顾客盘点，发现三个月没来店的顾客，就启动流失管理系统，把顾客的流失率降低到9%以下。
      
       第五步：建立商圈联盟，寻找不少于10家同级别不同类型的服务性店家，建立一个联盟，把10家店铺的顾客资源整合起来，实行共享，并统一出一张拓客卡，同时为10家商户进行拓客，提高资源的利用率，增加每个店家的促销力度，将其他同类竞争对手排挤出去，实现商圈效益的最大化，这个商圈卡最好是有一家银行同时参与，会提高购卡成员的层次，并且可以将银行整合到这个拓客体系中。
      
      第六步：美发店的绩效训练，绩效训练不是考核，而是训练员工从事物的本质出发思考问题，找到问题的关键，从而对出现的问题进行有效的解决，提高店面的拓客、留客、养客、升舱整个体系的应用。建立了这个拓客营销系统后，就会变成：新客不断、老客不失、大客常来的良性循环。
      
      以上六步就是为了美发店的拓客形成良性循环，而且美发师的职能素养提高了，才会懂得珍惜顾客，才会从心里真正关心顾客，这样顾客才会留在店里成为店里的忠实会员。
        现在很多美发店的拓客都很盲目，为了达到一定的效果，请您从怎样找准拓客目标、哪些竞争对手拥有您的拓客目标，怎样拥有这些目标客户三方面来谈谈如何成功拓客？

喜羊羊

先抛出三个问题给大家思考！
                 1、您想拥有什么样的顾客？
                 2、您想拥有的顾客她们在哪里？
                 3、我要怎样做才可以得到她们？

             这上面三个问题，不同的回答，就会有不同的结果，因为她的思路决定了行动的方向，行动最终成为结果！
    A、如果您回答的是：我的顾客就在这个小区里。那么就可以通过我说的商圈拓客的销售得到这些顾客，只要这些顾客购买了您的拓客卡那么她一定回到您店里体验，如果您店里拥有我说的第一个步骤的能力，她最终就会成为您的顾客。北京凤仪轩、美丽功课、容生堂等都通过我们提供的“员工户外拓客训练”后进行商圈周围的拓客卡销售获得了不同数量的顾客，比如：凤仪轩·金星店7天销售101张卡，当月新客业绩30多万。
    B、如果您说的我的顾客都坐在别家美发店的椅上，那么也就是说，您要从竞争对手那里去争取它的顾客到您店里体验并成为您的顾客，目标准确了，就得制定行动方针。

     这些顾客除了去别人的美发店她们还会去哪里？银行、宠物店、奢侈品护理店、幼儿园等，既然可以在美发店以外的场所找到她们，那么您就该去那些场所去发展您的客源。只要您找到那里的负责人，制定好双赢的合作方案，使对方愿意与您合作，那么就成功建立了合作关系，下面就是如果设计具有诱惑的促销礼品，让顾客看到后不得不想拥有这个礼品，从而来到您的美发店接受体验，并通过有效的留客方案而让她成为您的顾客。

喜羊羊

如何与银行谈合作：一般采取找到熟人介绍，或者在店里的会员挖掘。
第一阶段：
       一、通过介绍可以建立信任。
       二、通过介绍可以减少时间。
第二阶段：
       一、商谈的时候带上您的计划书。
       二、把银行的利益放在前面。
       三、强调银行增值服务。
禁忌：策划方案，店家说不清晰，会造成银行反感；

          店家说的是，我想拓客，银行答复是我们不会公开我们贵宾的信息，不是怕伤害，而是怕你把它的客户转给别人。

喜羊羊

美发店拓客的硬件措施和软件措施分别是什么？
硬件措施只占一部分，因为硬件很难改变。硬件措施，不是豪华的装修，而是温馨的装修。
软件非常重要，我们拿火车比较，您喜欢绿色的火车，还是动车？


绿色的火车没有标准的接待礼仪，动车的服务员基本都是一个身高，统一的装束，统一的话术！

只有标准的软件服务才是企业行为！

标准化的服务做到了，就是那暖心的亲客服务！