两位员工因大头牌而发生矛盾，如何来解决？

Management

模拟事件：
首先介绍本店打牌规则（大头指烫染流水牌）
A：客人来烫染头发，没有熟悉的设计师，大头头牌去为客人服务，不管最终能不能谈成，都必须飞牌
B：客人来烫染头发，找指定的设计师，大头不打牌，但是要盖起来
C：客人来烫染头发，这个客人是轮牌还是指定设计师，由站门接待的说了算

  一天下午的2点。2号设计师是大头头牌，3号设计师是2牌。
      下午2点半。3号设计师此时正在替一位顾客设计烫发。事故发生了，最终2号设计师与3号设计师发生了冲突，原因是：
2号说：“3号他抢客人，这个客人进门时就跟接待的说要烫头发，然后3号刚好站在旁边，3号与这个客人对笑了一下，然后3号自己跑过去接待了这个客人”
3号说：“这个客人我以前给她剪过头发，是我的熟客，前几天我给她打电话叫她来烫头发的”

2号说：“你都没有让接待的叫你过去，你自己就直接跑过去了”
3号说：“她进来的时候就跟我打了招呼”

2号说：“人家都没有说指定找你，你就跑过去”
3号说：“我前天打电话叫这个客人今天来弄头发的”

   发展到最后，两人在店里吵了起来。店长知道了这个事情，把站门接待的员工叫过来
店长：“客人进门的时候，你是怎么接待的？”
接待：“我说欢迎光临，然后客人就走了进来。我问客人需要什么服务，她说烫头发。然后客人看着3号又是点头又是笑，然后三号自己就走了过来，我就让3号去接待了”

  请问大家，这样的事情我们该如何来处理？ 如何来避免再次发生类似事情？

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由接待人员负责，询问有指定的发型师没有，发型师不能自己过去接待客人

东方龙

回复 1# Management

我觉得有责任，主要在店里超起来，搞乱店里秩序，尤其接待员责任也重大。要避免再发生事情，要接待员严格办事，轮牌按排发型师就不会出现这种事情！

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我问你什么叫执行力！请问这有熟悉的发型师吗这么简单的一句话不会让他们说吗！这是店长的责任，员工没有错，错的是错误的领导与管理！好好反省吧。。。。。。。。

jincheng814

关键还是得问好有没有指定发型师·~~~

x阿哲

这个应该不存在猫腻，三号应该是老客，如果不是老客，在我们店就叫倒江湖，直接罚款二百

249006105

最讨厌3号这种，为业绩一个团队一个兄弟的情谊都不顾
首先是你剪过的又怎样人家对你打招呼是礼貌。你应了就算了还跑过去找叼啊
人家客人说要找你烫了吗，你这样冲过去就是不给客人有选择的机会
什么打电话预约啊，纯属借口，是这样的话人家一进门就说要找你啦
归底接待的是要判无期徒型

尚美造型

这根这个店的 管理机制有关  ，事情本不大 但人心散了。。。。。。。。。

qawsss

三人举证,别吵.老板人品绝对不咋地.

zhao969696

1127597820 发表于 2010-6-2 13:00
由接待人员负责，询问有指定的发型师没有，发型师不能自己过去接待客人

三个人都有错主要的再店长没有教育好你的员工，员工没有集体荣誉感，1  接待有错没有完成接待流程就叫发型师。2    3号发型师明显抢活。3   2号发型师应该把问题先向店长说明。由店长了解事情的真实情况作出处罚