留客妙招：五感法

张***

1、尊重感

   每个人都渴望受到别人的尊重，这是来发廊顾客的第一需求。我们的工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、美发、迎来送往等一系列的热情接待，都应保持一种良好姿态并面带微笑。与客人交谈时不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都用一种被尊重的感觉。对顾客提出的问题，应一丝不苟的立即解决，切不可冷落客人。

2、高贵感

     要想赢得顾客，就要让顾客表现的比我们优越。来发廊的顾客无论生活状况怎样。他们怀着不同的目的，但绝大多数人都认为自己来消费了，所以就优越于其他人。他们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。所以，装修档次越高，客人就会以来这家发廊为荣，认为光顾该店的同时也提高了层次。正如住五星级酒店比住招待所更能让自己感到优越和高贵一样。所以店面装修是发廊经营的法宝之一。另一方面是，从业人员一定要穿着得体、整洁，不要戴名贵首饰，这也能从侧面衬托出顾客的优越感。

3、安全感

   专业的发廊会专门为贵宾提供单独的服务场所，没有外界的干扰，客人会感觉到安全，全身得以放松。我们不妨在发廊设立部分独立的空间，一个房间一个顾客，客人可以尽情的释放自己的压力，发泄、倾吐，又不担心别人知道自己的隐私。同时要让顾客了解我们的产品是高品质的、安全的，用过后会有一个良好的效果。

4、舒适感

   能不能留住顾客，除了技术、产品、服务等因素外，另一个重要因素就是能不能让客人有一种舒适感，这除了要求发廊在店内设计上要保证有一个宽敞的空间，以免使顾客产生压迫感以外，还要在休闲区、剪发区、洗头床的布置及舒适度调整上下足功夫，使顾客坐、躺都能感到非常舒适和放松。在剪发完成后，要为客人做做半身的放松按摩，舒缓因剪发坐的时间过长产生的疲乏，从多方面营造出一个舒适的环境。

5、愉悦感

   人们在被别人赞美及肯定时，心理都会很高兴，所以，我们的美发师一定要善于谈话，成为一个会说话的人。会说话的关键就是使顾客高兴。要做到这一点就一定要学会赞美。一句轻轻的、由衷赞美的话语，能使人如沐春风、心情愉悦。当然，赞美应把握好分寸，否则会适得其反。比如客人本身就很胖，你却说：你的身材真苗条啊！客人不但不会有愉悦的感觉，反而会觉得你很虚伪，甚至怀疑你在取笑她。