发廊留住顾客的八个步骤

张***

八个步骤：信心—面谈—分析—沟通—选择—操作—安心—保证

信心——

1、先肯定自我，报有一定行的心态。
2、给顾客的第一印象从你的个人形象开始。
3、塑立权威,其实同事帮助最有效。
4、真诚的笑容，肯定的语气，说服的能力。
5、具备一定销售直觉。

面谈——

1、缓和顾客的情绪。38%非语言、7%语言内容、 55%音调
2、倾听顾客的需求与目的。
3、了解顾客之生活环境、背景（职业、年龄、嗜好、家庭）。
4、整理重点。

分析——

1、了解顾客素材条件（身材、五官、发质……）。
2、分析仅有素材之优缺点。

沟通——

1、使顾客了解本身的设计范围。
2、说明各种设计与素材之间的关系。
3、描述成型后的效果，使客人脑海中能产生一幅动人画面。

选择——

1、依素材条件设计两种以上之发型。
2、提供图片或真实发型为参考，并说明相同与区别处。
3、引导顾客做选择，将客人的模糊想法变得清晰。

操作——

1、准备齐全工具。
2、提高灵感度。
3、动作前需将之前沟通结果及即将如何操作重新叙述一遍。
4、然后操作到不同部位时，需将此部位效果再叙述一遍。
5、教育顾客（约束顾客剪、染、烫周期）。
6、让客人有参与感，避免客人觉得过程太无聊。

安心——

1、使顾客放心于执行者之操作，由你的眼神开始。
2、专业的手法及专业的态度，提升对你的信任度。
3、在操作过程中随时注意镜子中的客人形象。
4、你是发型师同时你也是个社会人，所以也不可过份专业。

保证——

1、使用技巧性、正确的梳理方法，保证头发不易变形。
2、介绍另个改变形态之整理。
3、帮客人打理最后造型同时，一定要教会其回家自己整理。
4、在让客人去收银台结账前别忘了再发一张你的名片给她。