外卖过程中迎接顾客的方式

宁***

美发店销售是—种被动销售，员工站在店面内等待颐客上门，但也需要掌握基本的销售技巧。顾客上门时需要我们采用顾客喜欢的方式去迎接顾客，只有这样顾客的感觉才会更好、更自然。我们比较常用的是四种迎接方式：问好式、切入式、应答式、迂回式。  

1．切入式

    顾客大都具有一种从众心理，越是人多的地方越要挤过去看看。所以你会发现，一个店面里人很多，还会有更多人涌进去，这就会造成一种局面——当人手不够的情况下．一下子来了三拨或者四拨顾客．怎样做才能照顾好每一拨顾客，让他们每个人都感觉到自己受到关照。切入式相迎非常适合此种情形!举个简单的例子，比如一名顾客在和我们交流： “恩，你们这款发型怎么做?适合我么?”顾客在探询，说明有需求，我们的销售人员就要做出相应的解释： “这款发型属于今季流行发型，但要做稍微修改才会非常适合你”。正在这时，又来了一批顾客。这时，我们要先安抚住眼前的顾客，“对不起，请稍等一下”说完后立刻转到新来的顾客面前： “先生您好!您先看看这几本流行发型参考书，有什么问题直接和我说好了”，同时递上我们参考书来稳住我们的顾客，让他先来了解一下我们的发型。稳住顾客后马上回来和前面的顾客沟通：“这位小姐，您看通过我刚才的设计，这边这样，前额这样……”直到把第一拨顾客搞定，再转到新来的顾客那里： “对不起，让您久等了”。只有这样做。你才会发现，每一批顾客你都能掌控得住。而不会冷落任何一批顾客，不会出现顾客等了三分钟找不到人而黯然离去的情况。这就是切入式的相迎方式。

2．问好式

    有一次我去某商场购物，走了10多个品牌的专卖店，所有专卖店的销售人员对于我们的来临全部是“统一口径”的“您好，欢迎光临，请随便看看”。听得我已经没有一点感觉了。这种方式大家都在说，说得多反而起不到相迎的作用了。店面多如牛毛，当每个店的销售人员都采用简单的问好，顾客就不会有特别的感受。如果我们在问好的后面加上自己的主要卖点，作一个简单的引导，就会在顾客的心里面留下一些新鲜的印象。例如，“您好!欢迎光临，这是某某国际美容美发连锁沙龙烫发旗舰店”。这种问好除了简单问候以外，直接切入品牌，把我们店面里的主推项目阐述出来了。还有， “您好!欢迎光临，这段时间是我们国际连锁沙龙全国性的优惠期”。这种问好方式又阐述了一种新观点，让顾客对优惠期感兴趣。“您好!欢迎光临，这是我们专门为白领人士设计的流行烫发”，类似于这样，专业的销售人员在问好后面加上项目或者产品的简单介绍来吸引我们的顾客，给顾客与众不同的感觉，让顾客记住我们这家店。

3．迂回式

    迂回式就是要创造一种朋友见面的愉快的场景，互相的交流沟通，不是直接切入销售的话题，而是采取迂回的策略，从其他话题引入。举个简单的例子：第一种： “张小姐，今天心情不错嘛，有什么好事情啊?”利用生活场景创造和谐的沟通氛围。第二种：“张小姐，我记得您，您上次和同事来过……”叙旧方式，表示您给我的印象很深。第三种：“哦～，这是您的小孩吧，好漂亮的哦～”赞美方式，让顾客心情愉快。第四种： “张小姐，上次是您带朋友来买我们的洗发水吧，用得还好吧?”营造一种朋友见面的感觉，既问候了顾客，也切入了话题。这就是迂回的方式。

4．应答式

    应答式就是回答客户的问题，看起来是被动的，但是随时可以变被动为主动。通过回答顾客的问题了解顾客的需求。举个简单的例子。顾客： “这是单洗单护的洗发水么?”这时我们要先做回答，然后变被动为主动：“是的，靓女，您对头发方面很多专业的东西很了解是么?”直接一个探询需求的问题就推给了顾客。而有些不合格的销售人员则是直接回答： “是的，没错。”白白丢掉了探询顾客需求的机会。我们销售人员要努力做到随时探询顾客需求，随时用“问”的形式来引导我们的顾客。有的顾客可能会问： “你们这款洗发水的质量怎么样啊?”我们会怎样回答呢?“这个质量很好啊，很知名的，您是第一次了解吧?”这又是一种“问”的方式，有效引导我们的顾客。而不是顾客走到哪里跟到哪里，只有有效的引导顾客的需求，满足顾客的需求，才能逐渐成长为一名优秀的销售人员。这就是应答式方法。