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发表于 2013-11-3 15:07:26
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姓名： 职称： 评估总分:
1． 你是否非常熟悉本店的店务规章制度？
A． 非常熟悉 (10分) B．熟悉 (5分) C．不熟悉(0分)
2． 你每一次所做的清洁区域卫生是否合格？（如以十分为标准，请做下自我评估）
A．10分 B．5分 C．有时不合格 2分 D．不合格 0分
3． 你在跟客人服务时是否每次都能做到面带微笑？（如以十分为标准，请做下自我评估）
A．10分 B．5分 C． 2分 D．0分
4． 在跟客人服务时你能做到一路有服务声吗？（如以十分为标准，
请做下自我评估）
A．10分 B．5分 C． 2分 D．0分
5． 为客人服务时你每次都能做到与顾客沟通交谈吗？（如以十分为标准，请做下自我评估）
A．10分 B．5分 C． 2分 D．0分
6． 你能做到自觉配合他人吗?（如以十分为标准,请做下自我评估）
A．10分 B．5分 C． 2分 D．0分
7．每次使用产品时你能考虑到用量的多少与产生不浪费吗？（如以十分为标准，请做下自我评估）
A．10分 B．5分 C． 2分 D．0分
8. 当设计师需要协助时，试问自己：是设计师叫你的多？还是自己主动的多？（如以十分为标准，请做下自我评估）
A．10分 B．5分 C． 2分 D．0分
9. 你能以店务管理的规定去做到：关心客人，自觉为客人清扫脸上的发渣？（如以十分为标准，请做下自我评估）
A．10分 B．5分 C． 2分 D．0分
10. ．每次轮岗时你能做到不需他人提醒，仪态形象能做到符合规定吗？（如以十分为标准，请做下自我评估）
A．10分 B．5分 C． 2分 D．0分
11. 你是否有做到主动请教过其它人（设计师）和讨论有关技术问题吗？（如以十分为标准，请做下自我评估）
A．10分 B．5分 C． 2分 D．0分
12．你每次都能听从主管的指挥吗？（如以十分为标准，请做下自我评估）
A．10分 B．5分 C． 2分 D．0分
13．每次做完事后你都能按店务规定自己结尾吗？（如以十分为标准，请做下自我评估）
A．10分 B．5分 C． 2分 D．0分
14．当店内出现脏乱时，你能及时主动的做到收拾清洁卫生？（如以十分为标准，请做下自我评估）
A．10分 B．5分 C． 2分 D．0分
15．当客人进店时，你能迅速的作出反映并为其作好安排？（如以十分为标准，请做下自我评估）
A．10分 B．5分 C． 2分 D．0分
16．你是否对店内的产品能详细了解？（如以十分为标准，请做下自我评估）
A．10分 B．5分 C． 2分 D．0分
17．你对同事之间的人缘关系能做到相互尊重，相互帮助吗？（如以十分为标准，请做下自我评估）
A．10分 B．5分 C． 2分 D．0分
18．你有做到对顾客主动关心，并做到为客人提供合理的超值服务？如：顾客咳嗽，主动为其倒杯水。顾客离店，主动为其取包。（如以十分为标准，请做下自我评估）
A．10分 B．5分 C． 2分 D．0分
19．无论是任何客人，当离店时或从你身边经过时，你都能做到微笑着和他（她）打招呼吗？（如以十分为标准，请做下自我评估）
A．10分 B．5分 C． 2分 D．0分
20．只要是有空，你是否能主动做到将客人带到收银台结账？（如以十分为标准，请做下自我评估）
A．10分 B．5分 C． 2分 D．0分
21．当店内出现问题时，你是否能积极的想办法解决？（如以十分为标准，请做下自我评估）
A．10分 B．5分 C． 2分 D．0分
22．当你的技术出现失误时，你是否能勇于的承担责任？（如以十分为标准，请做下自我评估）
A．10分 B．5分 C． 2分 D．0分
23．当因你的操作不当使客人的衣物受损，你是否愿意付出赔偿？
A． 愿意 (10分) B．不愿意(5分)
24．当客人不满意你的技术而拒付款或是返工时，你认为应承担多少责任？
A． 承担所有费用，并向客人道歉 (10分)
B． 向客人道歉 (5分) C．由店内解决 ( 3分)
25．店内组织学习，你认为有没有必要付一定数额的学习费用？
A．有必要 (10分) B．没必要 (5分)
26.从进店以来你认为你所学的知识的发挥比率是？
A.100％(10分) B．80％(8分) C．60％(6分) D。30％(4分) E.零分
27．从进店以来,通过学习你认为你的业务技能和同级别相比属于？
A．非常认真 (10分) B．认真(5分) C．一般 (2分)
28．店务管理规定的制度你觉得你做到了多少？（如：上班接打电话，上班吃零食，上班聊天嘻闹，上班偷溜上网等等）
A.100％(10分) B．80％(8分) C．60％(6分) D。30％(4分) E.零分
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