染发服务的细节

奈何***

Ø 1． 应写出操作计划细节
(1) 写出正确高效的操作计划，（A。染发示意图    B配方  C。顺畅高效的操作顺序以及安排由谁负责操作等）。这样可以让发型师更清楚自己的操作思路和安排，如果操作思路不清楚或安排不当，很容易导致操作混乱，效率低或浪费，也容易导致客人不满意。
(2) 自己思路不明确的时，发型师可直接向技术总监或其他有经验的发型师讨论，综合大家意见，这样设计客人发型客人的满意度一定会高，可以避免很多经验不足的发型师因欠缺经验而导致客人不满意。
2． 与技师充份沟通
发型师与技师沟通，促进相互交流与合作，技师完全明白发型师的目标和计划，做起来更专业，更顺畅，更高效。减少很多技师与发型师，技师发型师与顾客之间的误解而导致顾客的矛盾或不满意。
3． 重视颜色与剪发的结合
颜色设计是为了更好体现剪发的效果，使整个发型更具有美感，最终让客人更漂亮。颜色的设计是为了更好的衬托客人的肤色。让客人看起来更加漂亮。
4． 染发操作时的注意事项
(1) 每一步都需提前作好准备，包括带位，冲水等其中任何一个环节。
(2) 上膏前，要穿好袍，垫好染发毛巾，尽量减少毛巾和披肩，先在发际或周围涂上少许局油膏或凡士林油，防止色膏弄到皮肤上。
(3) 涂膏时尽量不要涂到头皮上，尽量减少染膏对皮肤的刺激。
(4) 包薄膜，耳盖，锡纸尽量让客人感觉舒服，客人感到不适时，马上调整。
(5) 若有相互交接，交接时一定要交代清楚以免出现失误，从而降低顾客不满意的比例。
(6) 上完后，对技师的操作进行适当肯定增强客人的信任度和我们自己的信心。
(7) 冲水时一定要垫上薄膜和毛巾，不能冲湿和弄脏客人的衣服，以色洗色的方法洗尽皮肤上的颜色。
(8) 除正常等待外其它环节都须提前准备，尽量减少客人的等待时间和次数，最好在规定时间内完成，做到顺畅高效，顾客满意。
(9) 做事要有交代，关键的环节或临时需要离开时，一定要提醒顾客或征得顾客的满意才可离开，顾客不想被打断，需要尊重，专注和全心的投入。
(10) 顾客有疑虑时，我们要用正确知识帮客人解释，仔细倾听，耐心解释，是尊重，理解，而不是辩解。
5． 操作中的服务要点
(1) 尽量不要让客人等待，除正常等待上色外，其它任何细节最好不要让客人等待，整个流程发型师，技师，助理安排得当，每一步都必须提前准备，让整个流程快速高效，顾客开心。
(2) 在客人等待的过程中，想办法让顾客充实和开心。
A. 陪客人聊天
B. 陪客人看书，看杂志，看电视或上网
C. 有朋友一起来的，让她与朋友坐到一起
D. 随时留意客人的状态，一旦有不舒服的状况时，立即主动去帮助和解决（为免气味太重，马上帮忙用保鲜纸包住等）。