怎样解决麻烦的顾客

东方龙

老师你好，我做头发遇到有些顾客真的很难解决，也很难沟通，我自己不但烦还遭老板指责。比如说：有的顾客一来店谈价钱，我谈高了她无法接受，谈低了我们不划算。她又巧妙的说做的好价钱好，她可以带很多客人帮助生意，我不得不把价钱谈的一般，她也不接受。最后说来说去，她却一走了之了，别的生意等不急也走了。结果我一生意没做成让老板很不舒服。我想请问怎样解决这样的顾客呢？




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如果每位顾客都好解决，那我们就不叫技术活了。
在与顾客“谈判”时，你必须要达到这样的要求，才能更好的发挥。
1：个人工作状态良好，基本的服务礼仪要达标
  这是我们给顾客的第一印象，头发乱七八糟，没有精神面貌都会造成交易失败
2：先从顾客的角度出发
  有些设计师，还不知道顾客喜欢什么，不喜欢什么就开始建议这个，建议那个。顾客能接受吗？有些顾客确实对美发师没信心，因为曾经她被骗被伤害过。有些顾客你对产生怀疑，认为你不能把她的头发设计好。而有些顾客自己都没信心，拿不定主义。还有些顾客比较直爽干脆……什么样的都有。当然，你必须针对性的下药，不能来什么样的顾客都采取相同的沟通方式与方法，这样谁都接受不了你。那么，我们如何才能做好这些
一：先看顾客的职业与衣着来判断沟通的方式
   这是我们判断价格的第一点，有些客人你一看就知道是底消费，还介绍高价位，她能不跑吗？ 而有些顾客就要你拿300的价格当100做，你怎么办？
二：再了解顾客的需求点
   一位刁难的顾客在你手上做不出高价格，在别人手上就可以，这样的例子你说有没有？原因是什么？
三：对顾客的诉求表示尊重
   有些客人说，人家的地方做头发那么便宜你们这里这么贵，你该如何回答？ 我想建议你如何回答，首先你的回答必须是站在顾客的立场来回答，表示同情，只有这样对方才认为你重视她的观点，她也更会重视你的观点。假使你的回答不是这样，而是辩解顾客的观点，这样对方只会对你产生反感。要记得，顾客嘴里说出的任何刁难话，我们都要先表示理解与同情及尊重，只有这样你才能让她上勾。
四：然后给出合理的建议
   顾客说了半天你都支持她的观点。那么，你下面开始所说的每一句话，你觉得她会不会重视？因为你信任了她，我相信她此时一定也信任你！所以你接下来的话都将具有价值
五：表现出自信与魅力
   当我们给出了合理的建议，比如建议顾客使用什么产品，或建议她设计什么样的发型时，一定要表现的自信，例如：“我这样帮你设计，不好看你打死我！”虽然这样的话有些过激，但是这样的话能够表现出你在顾客心里的自信。同时记得，我们给出顾客建议时一定要合理。
镰刀 发表于 2011-1-18 01:18

在工作中遇到自己不能解决的问题时，你首先不是抱怨，千万要记得。
问题的出现一定是有方法的，而不是指责对方，要指责也是先问问自己是什么原因造成了失败。
当我们在工作中，发现了无法解决的问题时，你便是在进步。
当我们在工作中，发现不了问题时，你是在停止进步。

遇到了任何问题，不要怪任何人，要怪就怪自己。我希望你拥有这样的一种人生价值观！遇到了问题，不要对自己失去信心，不要抱怨问题，因为这些对你没有任何价值！

做好工作，尽力就可以了，何必在乎别人怎么看？一个有眼光的人，他是知道怎么看待你的。
遇到问题，找方法去想办法解决就好了。人一辈子都脱离不了问题，当我们面对问题时，需要有一个良好的面对心态。

美一天镰刀
镰刀 发表于 2011-1-18 01:25

finehair

你要学会去控制客人，而不是让客人控制你。
让客人跟着你的思路走。

镰刀

如果每位顾客都好解决，那我们就不叫技术活了。
在与顾客“谈判”时，你必须要达到这样的要求，才能更好的发挥。
1：个人工作状态良好，基本的服务礼仪要达标
  这是我们给顾客的第一印象，头发乱七八糟，没有精神面貌都会造成交易失败
2：先从顾客的角度出发
  有些设计师，还不知道顾客喜欢什么，不喜欢什么就开始建议这个，建议那个。顾客能接受吗？有些顾客确实对美发师没信心，因为曾经她被骗被伤害过。有些顾客你对产生怀疑，认为你不能把她的头发设计好。而有些顾客自己都没信心，拿不定主义。还有些顾客比较直爽干脆……什么样的都有。当然，你必须针对性的下药，不能来什么样的顾客都采取相同的沟通方式与方法，这样谁都接受不了你。那么，我们如何才能做好这些
一：先看顾客的职业与衣着来判断沟通的方式
   这是我们判断价格的第一点，有些客人你一看就知道是底消费，还介绍高价位，她能不跑吗？ 而有些顾客就要你拿300的价格当100做，你怎么办？
二：再了解顾客的需求点
   一位刁难的顾客在你手上做不出高价格，在别人手上就可以，这样的例子你说有没有？原因是什么？
三：对顾客的诉求表示尊重
   有些客人说，人家的地方做头发那么便宜你们这里这么贵，你该如何回答？ 我想建议你如何回答，首先你的回答必须是站在顾客的立场来回答，表示同情，只有这样对方才认为你重视她的观点，她也更会重视你的观点。假使你的回答不是这样，而是辩解顾客的观点，这样对方只会对你产生反感。要记得，顾客嘴里说出的任何刁难话，我们都要先表示理解与同情及尊重，只有这样你才能让她上勾。
四：然后给出合理的建议
   顾客说了半天你都支持她的观点。那么，你下面开始所说的每一句话，你觉得她会不会重视？因为你信任了她，我相信她此时一定也信任你！所以你接下来的话都将具有价值
五：表现出自信与魅力
   当我们给出了合理的建议，比如建议顾客使用什么产品，或建议她设计什么样的发型时，一定要表现的自信，例如：“我这样帮你设计，不好看你打死我！”虽然这样的话有些过激，但是这样的话能够表现出你在顾客心里的自信。同时记得，我们给出顾客建议时一定要合理。

镰刀

在工作中遇到自己不能解决的问题时，你首先不是抱怨，千万要记得。
问题的出现一定是有方法的，而不是指责对方，要指责也是先问问自己是什么原因造成了失败。
当我们在工作中，发现了无法解决的问题时，你便是在进步。
当我们在工作中，发现不了问题时，你是在停止进步。

遇到了任何问题，不要怪任何人，要怪就怪自己。我希望你拥有这样的一种人生价值观！遇到了问题，不要对自己失去信心，不要抱怨问题，因为这些对你没有任何价值！

做好工作，尽力就可以了，何必在乎别人怎么看？一个有眼光的人，他是知道怎么看待你的。
遇到问题，找方法去想办法解决就好了。人一辈子都脱离不了问题，当我们面对问题时，需要有一个良好的面对心态。

美一天镰刀

美发师论坛

一、心态决定人生
    一位哲人说过：“你的心态就是你的主人。”在现实生活中，我们不能控制自己的遭遇，却可以控制自己的心态；我们不能改变别人，却可以改变自己。其实，人与人之间并无太大的区别，真正的区别在于心态。所以，一个人成功与否，主要取决于他的心态。

    二、生气不如争气
    人生有顺境也有逆境，不可能处处是逆境；人生有巅峰也有谷底，不可能处处是谷底。因为顺境或巅峰而趾高气扬，因为逆境或低谷而垂头丧气，都是浅薄的人生。面对挫折，如果只是一味地抱怨、生气，那么你注定永远是个弱者。

    三、有自信才能赢
    古往今来，许多人之所以失败，究其原因，不是因为无能，而是因为不自信。自信是一种力量，更是一种动力。当你不自信的时候，你难于做好事情；当你什么也不做不好时，你就更加不自信。这是一种恶性循环。若想从这种恶性循环中解脱出来，就得与失败作斗争，就得树立牢固的自信心。

    四、心动更要行动
    心动不如行动，虽然行动不一定会成功，但不行动则一定不会成功。生活不会因为你想做什么而给你报酬，也不会因为你知道什么而给你报酬，而是因为你做了些什么才给你报酬。一个人的目标是从梦想开始的，一个人的幸福是从心态上把握的，而一个人的成功则是在行动中实现的。因为只有行动，才是否滋润你成功的食物和泉水。

    五、平常心不可少
    人生不可能一帆风顺，有成功，也有失败；有开心，也有失落。如果我们把生活中的这些起起落落看得太重，那么生活对于我们来说永远都不会坦然，永远都没有欢笑。人生应该有所追求，但暂时得不到并不会阻碍日常生活的幸福，因此，拥有一颗平常心，是人生必不可少的润滑液剂。

    六、适时放弃才会有收获
    命里有时终须有，命里无时莫强求。不要去强求那些不属于自己的东西，要学会适时的放弃。也许在你殚精竭虑时，你会得到曾经想要得到而又没得到的东西，会在此时有意外的收获。适时放弃是一种智慧。它会让你更加清醒地审视自身内在的潜力和外界的因素，会让你疲惫的身心得到调整，成为一个快乐明智的人。
    盲目的坚持不如理智的放弃。苦苦地挽留夕阳的人是傻人，久久地感伤春光的人是蠢人。什么也舍不得放弃的人，往往会失去更加珍贵的东西。适当的时候，给自己一个机会，学会放弃，才有可能获得。

    七、宽容是一种美德
    俗话说得好：“退一步海阔天空，让几分心平气和。”这就是说人与人之间需要宽容。宽容是一种美德，它能使一个人得到尊重。宽容是一种良药，它能挽救一个人的灵魂。宽容就像一盏明灯，能在黑暗中放射着万丈光芒，照亮每一个心灵。

    八、学会给心灵松绑
    人的心灵是脆弱的，需要经常地激励与抚慰。常常自我激励，自我表扬，会使心灵快乐无比。学会给心灵松绑，就是要给自己营造一个温馨的港湾，常常走进去为自己忙碌疲惫的心灵做做按摩，使心灵的各个零件经常得到维护和保养。

    九、别把挫折当失败
    每个人的一生，难免都会遭受挫折和失败。所不同的是失败者总是把挫折当失败，从而使每次都能够深深打击他取胜的勇气；成功者则是从不言败，在一次又一次的挫折面前，总是对自己说：“我不是失败了，而是还没有成功。”一个暂时失利的人，如果继续努力，打算赢回来，那么他今天的失利，就不是真正的失败。相反的，如果他失去了再战斗的勇气，那就是真输了。

    十、避免烦恼成心病
    在现实生活中，终日烦恼的人，实际上并不是遭遇了太多的不幸，而是根源于烦恼者的内心世界。因此，当烦恼降临的时候，我们既不要怨天尤人，也不要自暴自弃，要学会给心灵松绑，从心理上调适自己，避免烦恼变成心病。

    十一、快乐其实很简单
    有人说，快乐是春天的鲜花，夏天的绿荫，秋天的野果，冬天的漫天飞雪。其实，快乐就在我们身边。一个会心的微笑，一次真诚的握手，一次倾心的交谈，就是一种快乐无比的事情。

8862991

上面说的非常好!!!!!!!!!!!!
我就遇到过比较难搞定的客人，又想价格低又想效果好，那有那么便宜的事情，自己也不知道想要什么效果的发型， 一年也才做一次发型 平时又不进发廊做造型消费 我自己感觉这种人做不做都无所谓，即使你跟他做了也说七说八，不要因这种客人把自己搞的心情不爽，我们是高尚的发型师不是在求施舍！！！！！！！！！！
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