发型师如何做顾客管理档案

发型师

很多美发店在刚开始喧闹了一段时间就归于沉静了。顾客消费的心态是如一个美发店生意火爆越是很忙越是很多人去做头发，有些是排队等待都愿意，反之，越是冷冷清清的是越是没有人去的，这样形成一个恶性循环，美发店离关门大吉也就不远了。一般刚开业的美发店因都要做一些优惠活动，如打折活动等，店里的生意一般都还是不错的，客人量还是不错的，但很多客人仅是来考察的，能不能美发店兴旺发达，关键看顾客能不能来第二次 第三次来消费。

一个新开业的美发店，老板用豪华的装修，醒目的门面和美发招牌，热闹的商业地址开业迎接顾客上门。顾客就是上帝，这对于即是技术性也是服务性的美发行业来说是非常重要的。面对一个新开业的美发店，美发时尚达人第一眼观还不错的话，一般都是去探路洗洗头之类的，看看发型师的吹风造型技术咋样，看看店里的环境氛围咋样，了解店里的消费项目，看看店里的装修档次和店里员工的素质和服务。一般都会去感受下店里的技术和服务还有环境。但他们不会做一些消费高的项目，

一个美发店前期一定是要靠美发师的技术来留住顾客，发型师的技术其中吹风造型是关键，这也就是很多发廊招聘发型师先看他的吹风造型咋样，一个新开的美发店客人是来了不少，只要美发店的收费价格合理，装修档次目标顾客定位准确，能不能最终留住顾客，关键就要看店里的员工了，特别是发型师的技术水平和沟通能力了，如美发师能给来洗头的顾客能吹风出一个时尚漂亮的发型，顾客一定会下次关顾的。下次顾客可能做烫染项目，这样店里的业绩就越来越高，但做到一定时间程度了，单靠技术也不是全能的，发型师是关键，一个不错的美发师都是方法和技巧的，知道什么是重点。很多美发店发型师都不擅于做顾客跟进，或者根本就没意识这个的重要性，只知道开门做生意，有的美发师不知道怎么做，无目的的乱跟进，目标没有重点不明确。我们知道，开门做生意美发店里的服务是为了让顾客进来消费，但真正的服务远没有开始，美发店的服务真正是说的售后服务，也就是顾客回访。每一个行业成功的都是有一套正确的方法的，做美发这一行，一定要做出和别的不一样的也就是差异化的。

首先应该整理顾客资料，建立顾客档案，如有电脑用电脑来建立档案，如没有就在笔记本上建立，资料一定要详细，如顾客的年龄，职业，家庭背景，性格，收入状况，发工资时间，脸型，发质，电话，QQ，每一次消费项目情况，发型相片等，总之越详细越好，其次将顾客分类，优质顾客，优良顾客，一般顾客三类。对于消费项目大，认同发型师的，或者经常来消费的而且还介绍了很多朋友来消费的这类顾客都是好顾客优质顾客，这类顾客要好好跟进，我们知道2-8法则，大部分的业绩都要来自于这类顾客的，除了顾客回返，还有成为他们的生活上的美发朋友。但要注意把握方寸，不能交往太近。对哪些没有多少消费能力，有很久才来消费一次的这类顾客分为一般顾客，这类顾客美发师也要用心去跟进，但不必经常化大的时间和精力，偶尔跟进下保持联系让顾客对发型师美发店有影响没有忘记就可以了，其他的分类为优良顾客。

顾客档案记录要保持在每一次的消费情况，每一次的跟进情况。还要经常整理更新，最好是一个星期整理一次，如个别原来是一般顾客的，现在经常带朋友来消费，也和美发店，发型师建立了良好的沟通，整理后就要移到优质顾客里去。这样有了顾客管理档案，跟进就一清二楚，哪些要重点跟进，哪些有多久没联系了。有些美发师没有做顾客档案，看似每天很忙碌，东跟进下西跟进下，拣了芝麻丢了西瓜，效果却不如人意啊！有了重点，有了正确的方法和技巧，做出了和其他不一样的差异化，这时美发店和发型师已经在超越竞争对手了。

蓝天丶第九城

分析的很透彻 谢谢版主

杨总

很好，很实用，学习啦