解析：美发顾客心理

发型师

顾客和发型设计师可以在服务过程中长时间聊天，分享快乐和忧愁，此时发型师已经变成顾客的心理按摩师，做一个真诚的倾听者，让顾客完全信赖你，这是一个成功的设计师必备的条件。了解了客户的真正目的后有助发型师按照顾客的个性、脸型、肤色、身材、职业等设计出一款适合顾客的发型。

顾客进美发店的目的

1、  为了修整头发

消费群为青少年（在校生）发型注重清爽、活泼。

2、  为了让自己更时髦、更时尚

消费群为青年人（是发型店消费项止的关键人群）发型注重时尚、易于梳理和变化以适合各种场合需求、喜欢尝试新鲜事物。

3、  为了上台表演

消费群为青年人发型注重个性、时尚感、前卫、需设计师特殊设计，此类人对设计师会有很多附加要求。

4、  为了到交际场合

消费群为事业人士、白领等发型根据不同的场合而定

5、  为了使自己年轻

消费群为中年人发型注重干净、利落，体现职业感、稳重大方

6、  为了体现自己的身份、地位消费群为成功中老年人士

发型注重稳重、年轻，因年龄关系发型不易设计，故可注重于吹风、烫发等

发型师

顾客为何选择本店

1、  因店面的外观、环境、地理位置所吸引

此类人需重视各个流程，包括小细节的服务，因本身就是流动客户群，如第一次给他的印象不好，你可能永远就失去了这个顾客

2、  因亲戚、朋友、同事等到介绍而来

此类人来店，因是介绍来的，在他的印象中，该店是比较不错的，也比较信任该店的服务、技术等方面，所以对此类人的服务应该注重体现专业化，创造出良好的气氛

3、  因店名声大，因此慕名而来

此类人较注重技术，专业，迎客之道和详尽的咨询介绍也是非常重要的，是拉近陌生人距离的重要一环，当然服务也很重要，如此类客人离开店时是气呼呼的走，那该店可能因此损失无数客源

4、  因本店举办的优惠活动而来

此类人较重视价格和该店的服务气氛，属流动客户群

5、  因一直在本店消费，属老顾客

此类人一直在该店消费，甚至一直是同一发型师为其服务，时间长了，与该店的服务人员比较熟悉，因此店内员工对他的态度很关键，不要因为是老客户而认为服务可以放松，相反，应该更亲切。此类人可以说忠诚度是客源中最高的

做为一名优秀的发型师,必须了解到顾客的需求才能让您的发型艺术有生命力!