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[外卖销售] 顾客说：“我适合什么发型？”

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发表于 2010-5-7 01:43:20 |显示全部楼层

我们在服务客人的时候，经常会遇到这样的现象，严重到直接影响我们最终能不能成功，弄不好又飞掉一个大头牌。希望大家能分享一下个人的经验：
情况是这样的：
顾客一进门，站位的对你说：“某某师傅，这位客人需要设计一个发型”。这时，你就过来接待了。当客人坐在你的位置，然后问你：“我适合什么发型？”此时，你该如何用专业的术语来使这位客人完全信任你？

前提特别提示：
1：不要管这位客人是什么样的发型及体型，与性格
2：不要管这位客人想要什么样的效果
3：客人只是问你，我适合什么发型

要求提示：
1：你的回答不是互动性，你需要花1----10分钟来说服客人，而你在说服的过程中，客人不需要回答与提问，这样的一种说服方式
2：你的回答必须使客人完全相信你的理由

请问你第一句需如何回答？第二句需如何回答……第三第四第五……等等

我的回答是这样的：
您好！我是本店某某几号设计师，那么，现在以我的专业来替你分析下你更适合什么样的发型，现在我还不知道你喜欢什么风格的发型，不过依我看您的打扮属于非常稳重型的，那么我现在先来为您设计一款稳重且带有时尚风格味道的发型，如果我设计的风格是您不喜欢的，那么您就可以说出自己想要的想法好吗？我想，您的这款发型应该也有半年未重新设计了，我观察了一下您的脸型，首先我建议您将头顶的部位突出一个蓬松的效果，这个是非常重要的，因为您的头发达到蓬松后，会体现您更有活力，还有，您的头发应该修剪掉干枯的发尾，这样能体现您的发质更加健康。由于您的头型整体比较小巧，我建议您在将原有的直发制造微微弯曲的流向感觉，来突出整体的饱满效果。我帮您设计的这款效果整体改变不会过大，但是突出了重点位置，把您体现的更健康与活力。您觉得可以吗？

发型, 顾客

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发表于 2010-5-7 01:46:09 |显示全部楼层

我这样的回答好处突出了这样几点
1：许多客人害怕你将他改变的太大，而无法接受
2：许多客人害怕你一下子将他的头发修剪太多
3：我在给他设计的时候，给他留了后路，因为怕他不喜欢我的设计，而前提是告诉他“如果您不喜欢，您可以在将要求告诉我”
4：最后的关键，直接问他：“可以吗？” 这句话将决定急速成败

大家都来一起分享进步吧

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