关于沟通的请教

somebodyspy

昨天晚上  我正在给一位老顾客A做头发  紧接着又来了新顾客B（一位中年女士 比较有气质）说要烫发  从价钱到药水等具体情况我都向B介绍了一遍（耽误了A大约一分钟）  B也很高兴 于是就站在那里等  又和我咨询其他的一些细节  于是我就说 你稍等一下 我现在一心不能二用  等一会儿我会单独为您设计一下  到沙发上稍坐一会儿吧  B听了之后说 你自己也忙不过来  那我看看明天再烫吧   于是就走了  其实我本是善意的（两位顾客都尽全力做好） 结果却差强人意  是我表达的方式不过巧妙？或者是这仅仅是一个巧合？  希望各位同行谈谈自己的看法  谢谢

edong197826m

你可以叫顾客先去洗个头,这样顾客想走也不行了,

湘江水

A是你的老顾客，要她等一下，先接待好进来的客人，我想她会没有意见的，会体谅的。

不过要在最快的时间里沟通好，

一名发型师同时做二三位客人这很正常的啊。

你讲的一心不可二用，在实际操作中，你还要一心三用才行啊，想法同做法是不一样的。。

1441852078

B应该生气了