金牌服务案例分享

美发师网

A员工接待一女性顾客，顾客进店目的性较强，A员工与顾客目光接触问好后，顾客直接就和A员工说要休闲裤，说想看下新款的。A员工便带女顾客浏览起了我们的裤子，让顾客挑选起来。顾客随意性的看了几款但还未挑到自己满意的裤子时，A员工便挑选了两款裤子拿到了顾客面前和顾客说起了两款裤子的FAB后，顾客很满意的把其中一条拿到了手中，然后说再看看还有没有其他合适的，这时我们的员工就和顾客聊起了非销，和顾客说这两天入秋可以挑点针织衫类厚点的衣服啊。顾客也认同便看了起来，谈到是帮老公买，但老公不喜欢穿这类衣服，就只穿我们的休闲裤，牛仔裤也从来都不穿觉得硬不舒服，还说到她从来都是去金格汇都店买，在聊的过程中顾客还提到我们的裤子脱色严重，但还是会很喜欢我们的裤子，我们也对顾客的异议正面的解释了一番，顾客很满意我们的回答，顾客浏览后没有再挑到喜欢的便叫开单了。顾客去付款时，发现了我们的一款牛仔裤，面料较薄样式也比较喜欢，但是很当心老公会拒绝便很犹豫，这时A员工对顾客说了我们这条裤子的特点后，还是很犹豫便向顾客说没关系，可以下次带老公来时再试试看吧，要不买回去了不穿就浪费了。顾客微笑点了点头去付款了，回来后顾客便说留个电话，我们有活动或到新款时通知她。还承诺以后就到美辰来买了。
分享：对于我们不熟悉的常客来说，你的专业和理解是最能打动顾客心的。不是追求更高搭配，而是让顾客感受到我们是以他为导向，让她感受我们更真诚的服务。

  B员工接待一位女性顾客，顾客进店后浏览了我们的货品后看上了一款长袖黑白横条T恤后，又去看了其它的款式后来B员工经过了解又向顾客推荐了一款新到的紫色针织衫顾客还较为满意，但对T恤开始犹豫了，当心会不太适合不喜欢，后来顾客找了位男员工为其试穿看看效果，穿出来后觉得还是不太满意不想要了。这时，B员工突然想起另一个款式较为稳重一些，便很热情的向顾客推荐了，顾客觉得还不错。这时顾客很仔细的检查起了衣服的细节，B员工便向顾客说起了我们的品牌历史给顾客听，顾客这时说我是第一次来买你们这个品牌，我今天才来转了第一家看了下觉得你们的衣服还可以。后来顾客看了看便决定说就这两件吧。顾客买完单回来后还向顾客再次介绍了我们的女装品牌，并向顾客说下次来的话带上你的老公一起来看看，肯定会喜欢我们这个品牌的。顾客很开心的走了。
分享：对于我们的新顾客来说细微的观察和聆听， 再在加上我们周到的服务，和加深顾客对我们品牌的信任度是最能让顾客细水长流的方法。

  C员工接待一男性顾客（属于瘦高型），顾客想买条牛仔裤，看了看我们的款式后，自己挑了一条略宽松的去试，但试出来后觉得不是特别满意，C员工便根据顾客的体形，和腿形来和顾客说你其实会比较适合合体剪裁的，不适合宽松的，会显得没精神，不好看。后来顾客接受了C员工的推荐便试了我们给他的裤子，觉得穿出来确实比他自己挑的要好看很多，但又对那条裤子的后包不太满意，还一直不停的询问是否打折和每条裤子的价位，但C员工都态度很好的回应了顾客，后来顾客又试了我们给他推荐的另一条合体的裤子，试出来后，顾客觉得也不错，我们很专业的告诉了顾客只要是这个裤形的，款式不要太复杂的你都会比较适合的，你可以放心相信我们。后来顾客决定购买了。顾客去付款时我们向顾客介绍起了我们的品牌来，顾客也表示是第一次来购买我们这个品牌，是因为来帮儿子买衣服因为打折便宜便跟儿子买了好多，就看见了你么这个品牌便顺便看看，因裤子长便帮顾客去改裤长，就让顾客在店铺休息等待，便又向顾客谈起了我们的品牌。顾客坐了一会儿便又起来看起了我们的衣服来，就说我试试不要钱吧？C员工说没关系体验是不花钱的没关系的，我们现在也没顾客。顾客试了不是太满意后来又看见了一款紫色针织衫，便问起了价格顾客觉得很喜欢价钱也觉得还可以，便试了后来顾客幽默的问了声裤子好了没？再不来我又要花钱了，后来顾客又把衣服买走了。并谢过我们满意而归。
分享：对于实惠性的新顾客，我们要做到无微不至的照顾及孤寂顾客的想法，并站在理解顾客的角度上但又不对我们有损失的情况下进行肯定及赞同。并用我们的专业来说服他。

  D员工接待一对情侣顾客，顾客进店便问门口一款皮质包的价钱699，听完后顾客又问还有其它款式吗？后又向顾客介绍了刚到店一款帆布包顾客看后也问了价格399，后顾客又要求再看看699的包两个对比下后觉得两款都还可以，但是699的价格不是太能承受， 后员工询问顾客是要在什么时候背呢？顾客回答说就是平时逛街背，后来员工很真诚的向顾客说如果你是平时背的话就带399这个吧，因为帆布的不容易在逛街的时候弄坏磨花，并且699这款不太适合上街背所以我建议你带399的，这个款式大小也比较适合你，其实我们的包包都是很少的很值得你买，在街上也不会撞包。顾客点头赞成我们的说法，但顾客却没买当时，只是很礼貌的说了几声谢谢，说再看看如果没适合的我就来找你拿者个吧，我们也很礼貌的回应了顾客。后来第二天一大早顾客一来就让我们开单把包买走了。我们赢回了顾客。
分享：针对价高较低取舍的情况下，我们要了解到顾客的需求来对症下药不要一位求高，不顾及顾客的感受，这样我们才能取得顾客的信任。

  E员工接待两位男性顾客，此两位顾客是我们的老顾客，但E员工却是第一次接待。顾客进店并没有表示出想买衣服的样子只是很随意的看看。顾客看到了一款T恤试了后觉得不太满意，E员工便推荐了另一款给顾客，顾客看看觉得颜色太艳，但经E员工的耐心解说后还是试了，觉得还可以，就是不喜欢袖子。后顾客自己看了款外套试了觉得还不错，便要求帮其搭配件衬衣，我们先找了一款给顾客试，觉得还行想再挑挑其它的，便又挑了一件适合顾客的款式让顾客试，顾客两款对比后有点犹豫不知道那款更好，我们站在顾客的角度为顾客分析让他自己做决定，并没有很强势的让顾客选哪件，后来顾客选定了衬衣，很相信E员工让她帮他挑牛仔裤，后来员工根据顾客来为其挑选了两条同板型但不同款式的牛仔裤让其试穿并对比，顾客试出后觉得还不错便要我们为其选择了其中一条。又让顾客试了T恤进行挑选，E员工还是建议顾客选择袖子不满意那件，因为衣型，风格都是很适合他的，并和顾客说你觉得不行就把袖子剪了就是一件不一样的新款了，顾客听后觉得也是便要了那件。顾客的同伴因当天下雨坐了一半天说今天有点冷，E员工便主动找了件外套给他的同伴穿下避寒，然后顾客看到了那件外套觉得款式很好看便要求试穿，穿出来后也觉得很好看很喜欢，但就觉得太厚啦，这两天还不适合就犹豫是否购买想过两天再来买，后来我们向顾客说我们的衣服都是提前两个月上架的，而且这个款式也很不错，要是过两天来的话说不定就没号了，而且还是加大号的就更少啦，顾客听后觉得也对，也知道我们的款式销的很快又决定买了。在这期间顾客并未觉得有压力，而且还自愿把自己的需求说出，觉得我们很为其着想，临走时还留了员工电话觉得服务很不错。
分享：对于有目的性但不直说的顾客，我们要给予他一定的空间，待顾客有需求时第一时间赶到，并放慢销售速度，让顾客的思维跟着你走。

  A员工接待母亲带儿子的顾客，顾客想购买夹克式外套。顾客浏览后自己看了两款并试穿但效果不太满意，便让我们帮其挑选，我们挑了两款让顾客挑选选择其一后觉得还可以但还想看看其它更好的，后A员工为其挑选了一款PU的外套穿上后顾客感觉很满意，其母亲也认为儿子穿这款很好看，但一问价格觉得不太满意，又说这个衣服打理怕很麻烦吧，这时A员工立即解答到这款衣服很好打理的，直接用水洗就可以了很方便的，而且这件衣服很像皮的一看上去就很有档次，穿两三年点问题都没有，这时顾客很满意的点了点头，又在很满意的的照着镜子欣赏起来，顾客对A员工说你很会挑衣服哦，我很满意就算这件衣服是1999我一样会买的。这时A员工说我只是挑了适合你的。这时A员工在开单时还提醒了妈妈说阿姨我们一起来检查哈衣服看是否有损坏的，这时妈妈感到很高兴觉得我们很细心，还谢了我们开心道别走了。
分享：对于此类顾客观察顾客适合的衣服是很重要的，同样的拿准了衣服成功的几率也就增加了，还有用心聆听顾客的异议并正确回答也是很重要的，再加上你的细心那么你的成交率就是100%。

  B员工接待两名女性顾客，顾客进店铺时看中模特身上的蓝格子衬衫便进店观看，觉得还不错，但记不清楚尺码要买多大的，经B员工的询问后顾客想起了大概的尺码但还是不够确定，后经B员工的诸多经验及专业的分析与判断顾客相信了B员工，要了衣服，决定买单时顾客又看到了另一款衬衣觉得也很好看也想购买但很犹豫，但此时B员工急忙向顾客说了此件衣服的使用处，及分析了两款衣服的不同风格后又向顾客说没关系的如果到时不合适了可以来换尺码的，后来顾客又买了一件走了。
分享：当顾客犹豫时一定要在最适当的时机把衣服对其的适用性强调说明，加深这件衣服对顾客的印象，再给其一个退路，让顾客不在犹豫。又找了一个让顾客再次回来的接口，如顾客回来换尺码，又可抓住顾客让其再次消费。