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[团队管理] 发廊洗手间文化

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发表于 2011-5-11 19:01:10 |显示全部楼层

发廊洗手间文化在一定程度上代表着一个发廊的形象与品位，透过洗手间能够看到整个发廊的文化内涵，发廊洗手间环境卫生与设施好，给顾客留下良好的印象，那么他们会以喜欢的角度去宣传，而且宣传的内容则不仅限于洗手间了。
为何建立洗手间文化

发廊洗手间因其利用率较高，会给顾客留下深刻印象。但装修时又往往最容易被忽略，您一定要和重视招牌一样同等重视洗手间，务必精心设计。洗手间文化建立好了，会让顾客觉得是一种体验，一种享受，洗手间虽然是细节，然而正是细节决定了发廊的档次，素质也可以从这里提高。

如何建立洗手间文化

洗手间已经不再是一个单单供人方便的地方，形态各异的化妆室体现的是不拘一格的审美意识。走进名姿学校“太空式洗手间”，里面是整洁的用具、柔和的灯光、时尚的音乐、精美的工艺品等，除了它干净与卫生让你赞叹之外，其处处洋溢着的文化气息也会让你心神愉悦。

首先，发廊洗手间要做到干净整洁，不但不能有任何异味，还应该有清新香味，给顾客留下好印象，甚至不需要上洗手间的顾客都想去体验下。那如何做到呢？比如：在名姿，总部督察下到各个发廊时，若发现洗手间有异味，不采用罚钱的制度，而是店长与卫生当班人买饭到洗手间吃。也许大家会说这不人道，但是我反问大家一句：洗手间为什么不可以吃饭，除非你认为这是臭的地方。

其次，精心设计和用心管理的发廊洗手间，会让顾客感到惊喜。有的餐厅老板经营餐厅很没灵魂，往往忽略了洗手间的重要性，餐厅干干净净，洗手间却是又脏又臭，难道我们发廊也要和这些餐厅老板一样？我们要做到的就是将洗手间与餐厅同等对待，甚至做到星级酒店都做不到的，时时为顾客着想，处处为顾客考虑，做出差异化，提高发廊的档次与品位。例如：考虑到女士用纸比较费，名姿在女式洗手间里，纸巾每天都放二个，一个备用，做到有备无患。

再次，发廊洗手间应趋向艺术化设计，时尚的音乐，精美的工艺品，加上每天换挂一些该店理念、热情服务的要求，或者如同小讲堂的国际欧芭趣味小知识，其文化艺术氛围就不言而喻了，除此之外还可以设计一个小视频，播放一短片，不仅让顾客在短暂的时间中享受度过，而且起到发廊广告的效应。

最后，发廊洗手间越来越方便与先进，进入自动化时代。比如：名姿1号店采用最高端的TOTO全自动坐便器，打开门后，坐便器感应自动化开起，自动化清洗，自动化烘干，自动化盖上，很多顾客来到名姿1号，都喜欢体验这种奢华享受。

发廊洗手间不但没有异味，反倒有一种清香味道，加上洗手间内典雅的装修和时尚的音乐，为顾客打造与众不同的舒适体验过程，从而让他们从不同的角度体会到发廊的文化内涵，正是洗手间文化的本质所在。

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