美发店顾客消费心理学

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顾客上美发店喜欢拿你的店跟别的店比较
顾客习惯比较，就算是座在接待区，对于美发店员工的言行举止，设备物品摆设是否有条有理，美发店的气氛等……顾客都可以一一列出来与别的店比较，而且稍微不满意或者感觉恶劣时就会内心抱怨，甚至有以后不来你店的想法，作为店家或员工的你要怎么办呢：
1：首先你要懂得做一个善于考察的人。
   
比如你从顾客反应中得知一种正在其他美发店运用的好方法，那么尽快了解他，可以派人去考察它，对他进行彻底调查。
   以服务优良而远近闻名的美发店鼓励其他美发师到其他生意火爆的美发店享受美发服务以记录下自己的所见所闻之后，便开始研究讨论其所使用的方法是否适合本店，好的方法如何为本店使用。
此外，你还可以安排别的顾客或店的员工充当考察人员，让他们将自己的发现报告给你，你要广泛了解他们发现所提供的信息。对于新的信息，你应该多加留心。现今社会手法日日新，这些信息的来源可能完全出自你的意料之外。
2：敢于像顾客征求，聆听他们的意见。
一个抱怨的顾客可能成为你最好的朋友。没有顾客的意见，你永远都不会知道如何改进，你的生意就会渐渐冷淡，最后导致失败。别忘了你的服务对象是顾客面对顾客服务从来就没有中间路线可走，你不进别人上进。所以：要么成功向前，要么失败落后。
征求顾客意见的最佳方法有：
要让顾客明白你真正的希望得到他们真实的想法，包括好的意见，也包括店做的不好需要改进的方面。
为顾客提供途径，多征求顾客的意见。诚恳的态度可以从顾客那里征求到很多好的意见，你可以随时提一些不确定的问题，让顾客说说他们的看法，不过会话中你要切忌，这类问题不是简单的“是吗”或者“不是”就能回答的了，应从积极的会话打开双发心扉。
以下是在店里工作中常会听到的一些问题，它们很容易改换成不确定的问题：“去旅游回来了？”可以换成“这么久没见您了。” “没有别的事情了吗？”换成“我们还能帮您做些什么呢？”
在以上的列如中，第2个问题更能为顾客提供会话机会，让它们轻松的表达。说出对你店里提供服务的看法让他们有机会抱怨，轻易表达自己的不满。这么做为何？
因为经研究表明，对您的服务不满，又不抱怨的顾客当中，有63%的顾客将不再到您的店里消费，在那些抱怨的顾客中，如果它们的问题得到解决，只有5%的顾客不再到你的店里消费。顾客既不满意你店里的服务，却又不抱怨，这是为什么呢？\
1：注意店里的卫生环境，工作区的形象。
有句老话说的好：“凌乱的工作区反映了工作人员内心世界的混乱。”同样的，凌乱的美发店或美发工作区也会让顾客感觉你的美发店管理混乱并且缺乏专业特性。
店里一眼看去，对顾客能够看得见的地方进行仔细检查。产品的陈列方式是否显得干净又整齐，工作区是否有条有理。
当然有些小店即使在凌乱不堪的环境中也能有不少顾客。据我了解，现在行业染烫还是最有利润的，然而又有多少这样的小店可以做这些时尚染烫的顾客。
列如顾客想做的产品由于放错了位置，而你觉的自己找也需要花费不少时间才能找到，那么请你赶紧将哪些乱摆乱放的物品整理好，以免破坏你的生意。
清理凌乱的物品犹如通便，可以给人带来非常爽的感觉。就以家来说，每次搞卫生或重新摆设忙而又累，但整洁的家给人感觉就是很舒服。
2：对美发店服务现状进行调查
服务行业都说“顾客至上”。这种说法太对了！这种说法当然没有什么问题。如一个美发店打出了一条别出心裁的广告语—“我们现在给予您超值的回报”，希望从此向顾客传递店里的服务诚意。但令人非常遗憾的是，打出这种广告语后店家并没有采取任何的实际行动，店里员工更没有经过特殊的培训。当顾客向这家店里一位员工询问这个广告语是什么意思时，她的回答竟然是：“你问我，我问谁去，这是店里的广告标语。”
只凭广告说说永远也替代不了实际的意义，实战往往要求制定者采用实际行动并有切实的表现，而且整体相结合。
所以在制定目的，相信自己的宣传语时，应先检查下自己店员工是否存在以下问题，这些问题都与顾客服务有关，并且极有可能让顾客不开心，存在这些问题您应先解决掉。
3：你的美发店存在以下问题吗？
1：在为“顾客服务”上对员工说说而以。但对员工支付的工资很低或极其微薄，让员工没有任何动力。
2：从来没有或很少向员工提供以优质服务为宗旨的培训学习，让员工不知道该如何。
3：每次让顾客开心，为顾客提供优质服务的员工，从来没有得到任何的特殊鼓励。
4：店里的员工为顾客提供了劣质的服务没有进行惩罚或严厉批评。
5：是否之在意赢得新顾客而放松了怎么保留你的老顾客。
6：急功近利，促销活动或推行了相关的优待服务活动连搞1周或一点时间便很快放弃了。
7：店长是否不愿意面对顾客，不愿意耐心听取顾客的意见并帮助解决问题。
8：不在意顾客发现的服务质量问题，或者不愿意为改进而付出努力。
对于以上8店，只要您的店里出现了一点，对于您店都是一个危险的信号，现在美发店都对给予顾客优质服务为口号，但却常犯以上的错误，没有从来做到过，如何可以让顾客开心，员工开心，老板更开心。
4：让你的员工训练有素
说到底，美发店是靠技术为主要的服务，技术的好坏会直接影响你店的收入，随着社会的进步，流行的元素变化很大，信息传播极快，顾客需求不断的变化，经营者应把信息，新技术及时传递到员工心中，把技术及时的教会他们，其实员工对这方面兴趣很大，因为对员工的自身将会很有用，大家都会主动参加，还应及时派选优秀员工去进修学习（不定时），为大家冲电。
很多店家往往忽视不断培训的好处，其实店家花费时间和资金让他们变得更加专业，更有能力，对美发店来说不是一件好事嘛！