“应该做到的事情”

发现灵感

　　这类事件的当事人不是企业的领导层或者管理人员，而是在生产第一线进行实际操作的普通员工。公司上层当然有“督察不力”的责任，但是主要责任者应该是普通员工。现在个别员工的失误往往会给整个公司造成巨大的、无形和有形的损失。

　　调查这些事故的起因不难发现，这些事故往往是由一些平时不起眼的小事引起的，大家都认为微不足道，致使本来应该完成的任务却没有完成。

　　大家认为“应该做到的事情”，却由于某个人的疏忽没有完成，或者认为差不多就行了，而

　　事故往往由此产生。“应该”本身就是很严重的问题，如果只是想当然，不按规定或者不根据具体情况操作，就会危及整个公司。

　　检查工作过程、确认工作结果，是不是都在切实地执行呢？我们的日常工作看上去好像每天都在重复同样的事，大家也逐渐变得漫不经心，这样总有一天会酿出事端。在自己的工作范围内不会发生此类问题的想法是不正确的。究其原因，出现问题的地方，都是当事人对自己的工作确信无疑，抱有其他公司出了事与自己无关的想法。类似的问题性质相同，确认是需要放在首位的。对已经交代给别人的工作和已经完成了的任务都要一一确认，做到准确无误。

技术实力的竞争

　　敦贺核电站的情况并不复杂，如果按照既定的现场作业规则，使用加了水的洗涤剂清洗被污染的导管，只需5分钟时间就能够完工。然而，员工却没有遵守规章制度，结果引发了一连串的事故。

　　遵守规则至关重要。最初的规则是经过各种形式的研究，在总结了前人失败的经验教训的基础上制定出来的，有根有据。因为是前人的智慧积累，所以无论自己的想法如何，都要切实按照规定办事。如果不能遵守规定，必须要得到上司的理解和许可。

　　对传统做法进行改善也是非常重要的。这并不是说可以不尊重现行规定，在新做法最终决定下来之前，还是必须严格遵守现行规定。

　　一旦改进方案决定下来，就一定要标准化、明确化、制度化。决不能为了保证员工们的工作干劲而放任自流，对规章制度的贯彻执行决不能马马虎虎。完善和遵守规则十分必要，这方面如果敷衍了事、虎头蛇尾，就会成为重大问题的隐患。

　　在工作岗位上大家往往形成口头转达规定的习惯，而负责人的变更使新来的员工对重要的事项一无所知，导致经常发生并非恶意的问题。

　　公司里十分熟悉的同事那里也没有留下什么书面材料，结果光凭主观意识工作，这种做法是不可取的。一定要将技术整编成书面的企业标准、手册或是指南，准确无误地传达下去。现在，企业之间的竞争实际上就是技术实力的竞争。务必要将这些技术成果进行书面化，作为企业的财富积累起来，正确地传达到各个部门，使之作为规章制度贯彻执行到每个岗位上。

　　千里之行，始于足下

　　诚信是企业最终赖以生存的条件。在还无法预知未来的时代，工作在第一线上的员工要具有承担企业社会信用的觉悟，并在险象环生的时候肩负起解决问题、排除万难的重任。

　　人不是神，但我们不应该抱有“失误在所难免”的想法。失误一定会造成不好的社会影响，意味着给他人带来麻烦。

　　日本企业的产品在世界上拥有良好的口碑。在第二次世界大战后日本借鉴而来的美国式品质管理统计法中，

　　不良品是作为必然发生的状况被统计在内的，但是日本企业将这些概率予以否定，借助工程自动化和严格的检验手段，

　　以优良品质百分之百的高标准要求自己

　　。因此，在全世界范围内，日本企业靠优质的产品赢得了信用，实现了经济的腾飞。

　　可以说这就是向百分百优良率挑战的成果吧！

　　从一开始就以完美主义的标准制订计划。在实施的过程中对进展状况和最终结果进行仔细确认。然后再进入下一项工作。工作上的失误同事间要相互弥补，这样才能打造万无一失的企业。