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发表于 2011-12-4 18:26:45
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第一类: 匠心美发师
这类的美发师通常衣着保守,整体个人造型中庸,配件稀少,颜色搭配的能力不会超过三种,对于自我整体造型要求也少,很少吸收时尚讯息,不太阅读时尚造型杂志,很少参加进修课程及发型秀,客人对这类美发师的印象多设定在缺乏创造力,低价位美发师上,与客人沟通的时候最常说的第一句话,都会问客人想要作何种造型,然后依着客人的需求而做出符合客人要求的造型,然而,像这样的设计师,我们在这里将他归类为工匠设计师,也就是所谓联机操作员.不管顾客是从事何种消费,剪烫染护都是依着顾客的需求要求去迎合顾客的需求进而达到顾客所有需求之造型,依着需求所达到的消费者满意度的分数通常能达到70-80之间,也就是说可以让顾客满意的程度,只要能以技术层面达到满意即可的分数约在70-80分之间.
第二类 专业发型造型设计师
这类设计师通常自我整体造型光鲜明亮,配色大胆,配件饰品多样化,勇于尝试各种不同变化造型,让自己成为最鲜明的人体造型模特儿,广泛且大量阅读及吸收时尚杂志及发讯,定期进修看秀看各类相关发表秀充电,行销个人魅力不遗余力,询问顾客的需求后会将顾客需求加以润饰及并加上设计师本身的专业判断及对于顾客整体美感的建议,说服顾客接受新造型并进而认同欣喜接受.
这类造型师,因为平日广泛吸收新信息,因而不管在任何方面都有足够的引用信息说服顾客,同常最常用的是:{***大明星也是用这个造型,或者会说这是今年秋冬**发型秀上最新的发色,或是会说这是**杂志封面.....等等}顾客会因为追求时尚级最新流行的心理而进而接受设计师所建议的新造型或发色,甚至有些设计师还会告诉顾客在新造型搭配后除了告知如何在家整发外,该选用何种色系的彩妆,服饰,配饰...更能衬托顾客之个人风格.这类设计师所带给顾客的满意程度通常是在90-120之间
也就是说顾客满意程度在预期心理之外超过了想象中所能带给顾客的服务除了发型还包含了,新信息 , 新造型 ,甚至是整体造型顾问.
这一类造型师.通常拥有固定且不易流动的死忠顾客,因为他们能带给顾别人所没有且不易取代的服务喔 |
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