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[销售管理分享] 本人认为口才也是一种技术中等的店面适用

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发表于 2011-12-19 19:03:32 |显示全部楼层

本人第一次发这样的帖子  如果有需要补充的请提出
现在进店大多的都是剪发的顾客你怎么办剪发多了可能把你累的要死    我呢在外场店里呆里一年没学到别的只是跟顾客沟通会有些技巧下点小钱混饭吃
一个顾客从洗头到坐到椅子上这个过程很重要  这是第一
如下
  助理：你好！  欢迎光临，剪头发吗？（中等店里的基本这样问）
  顾客：恩  剪剪
  助理：请问找哪位老师？有没有指定的？如果没有我帮你介绍一位老师吧
  助理带到里面洗头：这个洗头的时候别光知道洗  了解顾客的需求  ：问他  平时打理头发吗？进来的时候看您发型很乱让我们老师帮你设计一款适合你的发型吧这样你随时都会比较精神  设计发型这句话必须要说给设计师铺路  好跟他沟通带到椅子上老师准备  这是XX老师今天让他帮你设计下感觉好看你就改变下。  把话题引给设计师
  设计师：你好！
  刚才你来店里的时候我有观察你的发型  有些凌乱不知道你平时怎么打理  这样我根据你的脸型和工作给你设计款适合你的发型感觉我说的有道理你就改变下如果感觉一般那就算交个朋友！必须带肯定的语气这样顾客会肯定你的自信
  设计发型大家基本不需要介绍了吧怎么怎么样的脸型  好象大家都会吹吹这设计的中间技巧要一直看着顾客的眼睛  明白吗？  一直让你带着他的思维一点点的走
  什么样的气氛呢就感觉你自己是老师你在给你的学生上课  把头发的那里需要剪哪里保留都说的清楚为什么要保留为什么要剪  让他明白让他知道这个头发剪好了以后是什么样的感觉  然后你在说：我现在剪的只是最基本的轮廓大概的形如果说你想要好看点那你就把整体的细节做到位  什么样到位呢  就是什么什么地方蓬松或者出现卷一点点引导  把咱们的大单子的课题引出来
  他会问你还需要烫？注意这个现在好多剪的都不爱烫  所以换个名字么  对吧  定位阿  什么扭转阿  自己随便想
他问你需要多长时间：短头发的话一般都需要30-40分钟左右看好是左右！不能告诉他确定多久也别说1小时或者怎么样的  让他先稳住  感觉还有考虑的余地
  这时候好多都会出现我今天可能没时间：如果换了你是设计师你怎么回答？
我这样回答时间么半个小时左右你也干不了什么对吧我不是为了让你花多少钱在店里  只是说给你找到一个适合你的发型  （一般说没时间的话都是感觉需要花钱他感觉难受没这个打算）  直接告诉他那是你价值观的问题如果你感觉形象重要的话还在乎这半小时吗？嘴这时候要损  （但是别过了要能收的回来）  只是说拿你当朋友我才告诉你你发型怎么改要不我有这时间我呆会好不好对吧  让他理解你的想法因为刚开始咱们很热情他感觉2个人很依赖这样的感觉之后你跟他说这个他会感觉突然就自己了  所以之后很多时候都会迎合你的想法！
  一般情况下这个问题这样解决我碰到的都会下我最多的时候11个进店客人我能下10个  不知道我运气还是什么有的时候至于死地而后生会有很多奇迹

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