顾客是用来杀还是用来养？

x阿哲

现在快年底了，大项肯定多起来。我在这里就养客方面的问题与各位探讨一二。
相信大家店里都有烫染套餐价，团购价。我们店现在活动冷烫加染288，热烫加染388。｛限国产药水｝。网上团购的158元享受480药水，188享受680优惠。大家都不喜欢这种价格，如果轮个大项是团购价，一天心情都没有了。
说句心里话，我们都希望所有客人都烫1680的药水，这样我的业绩，工资会很高。可是客人有高中低层次之分，我们要因人而异，对症下药。
相信各位发型师朋友都会做顾客档案吧！不知道你们有没有把客人分类。我是这样做的，把顾客分为ABC三类，A为消费实力比较顶尖的，C为消费一般的。
A类客人过来做烫发染发，我报价时肯定是由高而低，先报最高的。烫染我一般会控制在折后1200左右。这类客人，讲究生活品质，追求质量。所以我们报价时应该就给她们推荐最好的。当然了，前提是店里有优质的产品提供给她们，我们也要保证发型的满意度。
B类客人其中也不乏有消费实力的，只是她们的消费比较理性。所以她们做头发时不会盲目追求很贵的。“只选对的，不求贵的”。对于这类顾客，我们应该引导她们做一线产品，绝对不可以让她们做店里的套餐价和三线产品。因为我们要引导她们的消费观，告诉她们一线产品和其它药水的优劣之分。

对于C类顾客，一般都是刚工作的年轻人，和家庭条件一般的。如果想抓住她们的成为老客人，就要体贴她们，谈价格时，告诉她们，你没有必要跟钱过不去，去烫，染1000以上的药水。引导她们做中档产品，不过不要强求，如果她们坚持做套餐价，也要一视同仁，把发型给她们做好。如果花言巧语让她们做了个一线产品，下次她肯定不会成为你的老客。因为找你做头发，太贵。这类顾客消费观是很明智的。
那么我们如何去判断陌生客人的分类呢？
一，首先我们要学会察言观色，比如今天轮牌一个阿姐烫发，你可以先拉拉家常，“阿姐，你今天是开车过来还是怎么过来的呢？”如果她告诉你是开车来的，那证明还是有点搞头的。《当然，电瓶车除外》。有些客人也没有必要问，比如在我们这边，有些客人喜欢显摆，把车钥匙拿在手上耍来耍去，相信大家对宝马奔驰奥迪别克凌志等等都不陌生吧。这种客人，就把我们刀磨得快一点吧。
二，女人都喜欢拎包，大家一定要熟悉各种名牌。LV，迪奥，香奈耳，古琦等等。不要人家拿个今年爱马仕的最新款，你一点不认识，还不敢推荐最好的药水，那就太亏了。
其它方法还有很多，大家都很聪明，就不一一带过…
我今天啰嗦这么多，希望对大家有些帮助。也许有的朋友会骂我势利眼，可是做我们这行，真的没有办法。只有提升自己的品味，我们客人的档次也才会上去。
最后问下各位，大家做现场时，是喜欢杀客还是养客？有什么好的养客方法请赐教一二。

落叶丶

看你这标题感情我们美发行业都是杀人犯呢？还是养殖场？

型在我心

楼主说的心得蛮好的，表示感谢

qawsss

养着捡蛋,认真沟通,偶尔免单.

岩仔

很有同感，有钱人，要的是感觉，你给她做价不高的，她还认为不好，配不上她的档次呢。只有钱不多的人才真正把钱当钱用，我一般也是这样做的，看她是开什么车来，然后是装作，配带，我都会快速的打量，时间做久了，眼睛也就尖了，呵呵，因地施宜

只因有你

天啊，楼主都做成精了，看来要好好向前辈学习了。

iou1000

说得很好啊，学习了。

x阿哲

回复 2# 落叶丶
呵呵，这是我们的行话
兄弟你没有宰过客人吗？

x阿哲

回复 4# qawsss
捡蛋的说法，很好。

x阿哲

回复 5# 岩仔
是阿，兄弟跟我一样的想法